Surabaya, Gantaranews.id – Manajemen PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk (Bank Jatim) menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh nasabah atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat gangguan pada sejumlah layanan e-channel Bank Jatim pada hari Selasa (1/9).
Corporate Secretary Bank Jatim Fenty Rischana menjelaskan, gangguan layanan tersebut terjadi karena adanya proses pemeliharaan sistem yang dilakukan oleh perseroan yang berlangsung bersamaan dengan adanya peningkatan trafik dan volume transaksi pengguna. Sehingga berdampak pada kinerja sejumlah layanan e-channel Bank Jatim. “Namun kami pastikan bahwa gangguan ini bersifat sementara dan tidak terkait dengan kehilangan dana maupun keamanan rekening nasabah. Bank Jatim bersama tim terkait telah melakukan langkah penanganan dan optimalisasi sistem untuk memulihkan serta memastikan layanan dapat kembali berjalan dengan normal,” tegasnya.
Saat ini, layanan e-channel Bank Jatim telah berangsur normal dan dapat kembali digunakan oleh nasabah. Perseroan juga terus melakukan monitoring terhadap sistem secara menyeluruh serta evaluasi berkelanjutan guna menjaga stabilitas dan kualitas layanan digital kepada nasabah. “Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah. Bank Jatim berkomitmen untuk terus melakukan penguatan infrastruktur dan sistem digital agar mampu mendukung peningkatan kebutuhan serta aktivitas transaksi nasabah,” ungkap Fenty.
Adapun seiring dengan meningkatnya kebutuhan transaksi digital, Bank Jatim juga akan terus memperkuat infrastruktur, kapasitas, serta sistem digital untuk memastikan kualitas dan stabilitas layanan bagi seluruh nasabah.
“Manajemen menyampaikan apresiasi atas pengertian dan kesabaran seluruh nasabah selama proses penanganan gangguan berlangsung. Kepercayaan nasabah menjadi motivasi bagi Bank Jatim untuk terus melakukan perbaikan dan memberikan layanan perbankan yang semakin optimal,” tutup Fenty. (why)
PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR Tbk
Jl. Basuki Rahmat 98-104 Surabaya
E : corsec@bankjatim.co.id
T : (031) 5310090-99 ext 471
F : (031) 5310838
