Kapolres Gresik AKBP Rovan Richard Mahenu
Gantaranews.id GRESIK –10 Maret 2025 Polres Gresik terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan menggelar Coaching Clinic bagi personel di bidang pelayanan publik.
Kegiatan yang berlangsung di Rupatama SAR Polres Gresik pada Senin, 10 Maret 2025, ini menghadirkan Dr. Vita Mayastinasari, Dosen STIK PTIK sekaligus trainer di bidang SDM, sebagai narasumber utama.
Kapolres Gresik AKBP Rovan Richard Mahenu menegaskan bahwa kepercayaan masyarakat terhadap kepolisian sangat bergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan.
Sebagai pelindung, pengayom, dan pelayan masyarakat, Polri harus memastikan pelayanan yang profesional, responsif, dan humanis,” ujarnya.
Dalam sesi materi, Dr. Vita menjelaskan bahwa kepercayaan (trust) adalah modal utama kepolisian dalam menjalankan tugasnya.
Ia menekankan pentingnya prinsip integritas, profesionalisme, dan empati dalam memberikan layanan kepada masyarakat.
Untuk meningkatkan kepuasan publik, Dr. Vita juga memperkenalkan metode LEARN dalam menangani keluhan masyarakat, yang terdiri dari:
1. Listen – Mendengarkan keluhan dengan penuh perhatian
2. Empathize – Menunjukkan empati terhadap situasi masyarakat
3. Apologize – Meminta maaf jika ada kekurangan dalam pelayanan
4. Respond – Memberikan solusi yang cepat dan tepat
5. Notify – Menyampaikan perkembangan penanganan kepada masyarakat
Melalui kegiatan ini, Polres Gresik berharap para personel dapat semakin kompeten dan profesional dalam melayani masyarakat.
Dengan pelayanan yang lebih baik, diharapkan kepercayaan masyarakat terhadap Polri semakin meningkat.(Gan/bgs)
